QUI ĐỊNH HÀNH LÝ XÁCH TAY MỚI NHẤT CỦA VIETNAM AIRLINES

TIÊU CHUÂN HÀNH LÝ XÁCH TAY MỚI.

1. Tại sao Vietnam Airlines điều chỉnh chính sách giảm tổng trọng lượng hành lý xách tay từ 12kg xuống 10kg? Có phải vì lý do an toàn, tối ưu tải trọng máy bay hay để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế?

Vietnam Airlines điều chỉnh chính sách hành lý xách tay từ 12kg xuống 10kg để phù hợp với các hãng trong liên minh hàng không Skyteam và các hãng hàng không có chính sách vận chuyển hành lý theo hệ kiện, đồng thời tối ưu tải trọng của máy bay.

2. Chính sách hành lý xách tay mới có áp dụng cho tất cả các hạng vé không, hay chỉ với vé phổ thông?

Chính sách này áp dụng cho hạng phổ thông và phổ thông đặc biệt. Tiêu chuẩn hành lý xách tay của hạng Thương gia không thay đổi và áp dụng như hiện tại.

3. Chính sách mới có được áp dụng đồng nhất trên tất cả đường bay nội địa và quốc tế không?

Chính sách này áp dụng trên tất cả đường bay nội địa và quốc tế, ngoại trừ các đường bay đến, đi từ Châu Âu, Úc và Mỹ.

4. Theo chính sách mới, tổng trọng lượng hành lý xách tay tối đa 10kg bao gồm 01 kiện và 01 phụ kiện. Phụ kiện là gì và giới hạn kích thước/loại phụ kiện ra sao? Hành khách có được mang theo túi máy tính, túi xách nhỏ hoặc balo cá nhân không? Nếu vali đã nặng 10kg thì phụ kiện có bị cân không?

Phụ kiện là kiện hành lý nhỏ lưu trữ vật dụng cá nhân, máy ảnh, ipad, laptop… Kích thước không vượt quá 40x30x15cm.
Nếu vali đã nặng 10kg thì hành khách không thể mang theo phụ kiện do đã đạt hạn mức tối đa về trọng lượng.
Nếu hành lý xách tay vượt quá 10kg, hành khách có thể mua thêm không? Mức phí như thế nào?
Hiện tại Vietnam Airlines chưa có chính sách bán thêm hành lý xách tay. Trong trường hợp hành lý xách tay vượt quá 10kg, hành khách có thể ký gửi hoặc giảm trọng lượng của hành lý.

5. Nếu hành lý xách tay vượt quá 10kg, hành khách có thể mua thêm không? Mức phí như thế nào?

Hiện tại Vietnam Airlines chưa có chính sách bán thêm hành lý xách tay. Trong trường hợp hành lý xách tay vượt quá 10kg, hành khách có thể ký gửi hoặc giảm trọng lượng của hành lý.
Trong trường hợp khách đã mua vé trước thời điểm chính sách thay đổi, thì có được áp dụng chính sách cũ (12kg) không?
Hành khách đã mua vé trước ngày 05/05/2025 vẫn sẽ được hưởng chính sách hành lý xách tay vào thời điểm mua vé.

6. Việc áp dụng chính sách mới khiến hành khách bị "thiệt" về tiêu chuẩn hành lý xách tay. Điều này có đi ngược với cam kết của Hãng không ngừng nâng cao chất lượng và trải nghiệm khách hàng không?

Vietnam Airlines luôn ưu tiên quyền lợi và mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất tới hành khách.
Năm 2019, Vietnam Airlines chuyển đổi từ chính sách hành lý hệ cân sang hệ kiện với lợi ích trọng lượng tăng thêm.
Cụ thể, tiêu chuẩn đối với hạng phổ thông hệ cân là 1 kiện 20kg và khi đổi sang hệ kiện, tiêu chuẩn là 1 kiện 23kg. Với hạng phổ thông đặc biệt, hệ cân là 2 kiện 40kg và tăng lên thành 2 kiện 46kg với hệ kiện.

7. Vietnam Airlines có dự kiến điều chỉnh lại giới hạn hành lý ký gửi để bù đắp cho việc giảm hành lý xách tay?

Hiện tại chính sách hành lý ký gửi đã tăng so với hệ cân và tương đương, thậm chí cao hơn một số hãng hàng không. Do vậy Vietnam Airlines chưa có kế hoạch thay đổi trong thời gian này.

8. Vietnam Airlines đã có biện pháp hỗ trợ khách như thế nào khi chính sách thay đổi? Có hỗ trợ ký gửi miễn phí phần dư không?

Trong thời gian đầu áp dụng, từ 05/05/2025 đến 05/06/2025, Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hành khách chưa được cập nhật chính sách mới và chấp nhận hành lý xách tay đóng gói theo tiêu chuẩn cũ. Sau ngày 05/6/2025, Vietnam Airlines sẽ chính thức kiểm soát hành lý xách tay theo chính sách mới.

9. Việc kiểm tra có chặt chẽ và nhất quán không? Nhân viên sân bay sẽ kiểm tra cân nặng của cả kiện chính và phụ kiện?

Nhân viên sân bay có trách nhiệm kiểm tra cân và kích thước trọng lượng của tất cả các kiện hành lý của hành khách. Do đó, để có một hành trình thuận lợi, hành khách nên chủ động kiểm tra hành lý của mình trước khi khởi hành. Nếu hành lý quá trọng lượng kích thước, nên mua thêm hành lý ký gửi hoặc sắp xếp lại hành lý để đảm bảo tiêu chuẩn.

9. Một số hãng quốc tế cho phép hành lý xách tay đến 12-14kg, thậm chí không kiểm tra quá chặt. Vietnam Airlines có đang siết quá mức so với các hãng khác?

Việc kiểm soát chặt chẽ hành lý của khách đi máy bay nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách và chuyến bay. Đây là một trong các biện pháp cần thiết mà tất cả các hãng hàng không đang thực hiện.
Thực tế, tiêu chuẩn của các hãng khá đa dạng. Có hãng hàng không áp dụng tiêu chí như hành khách trao đổi nhưng cũng nhiều hãng quy định tổng mức hành lý xách tay của khách chỉ 7kg, nghĩa là thấp hơn nhiều so với Vietnam Airlines.

(Trích nguồn VNA - Tháng 11/2025)

______________________

Chi tiết liên hệ và đặt dịch vụ: